东方网记者柏可林8月27日报道：“你好，我是静安区的居民，想反映一个问题。”8月27日上午9点，12345市民服务热线铃声响起，热心市民单先生拨通电话。上海市城管执法局局长徐志虎“客串”接线员，与单先生沟通详情。8月27日至8月30日，各区城管执法局局长将陆续做客12345热线，接听市民们的来电、咨询和建议，并现场督促整改。

市城管执法局局长徐志虎接听热线

240平米霓虹灯广告牌违规矗立23年，将三天内拆除

热心市民单先生在12345热线中向徐志虎反映，天目中路428号凯旋门大厦的外立面上，有一块巨型广告牌，“我们住在附近的居民都知道，这块广告牌存在很久了，从外面看都生锈了，麻烦城管执法队员查看一下。”徐志虎记下地址信息，城管执法队员立即赶赴现场。经调查，这块广告牌没有经过合法审批，属于违规设置。

东方网记者跟随城管执法队员在现场看到，凯旋门大厦面向天目中路海宁路的北侧外立面上，高挂着“K凯旋门”几个大型字体广告牌。静安区北站街道城管中队队员孔荣磊告诉记者，这块广告牌长60米、高4米：“今年上半年，我们在调查户外霓虹灯箱广告设施情况时，注意到该广告牌存在安全隐患，且未经过绿化市容部门审批，于是责令物业进行拆除。”在六月和七月，为应对台风，城管执法队员要求物业对广告牌先做加固处理，防范高空坠物。

凯旋门大厦违规户外广告牌正在拆除

据物业经理施子龙介绍，这块霓虹灯广告牌早在1996年就存在了，近几年有铁皮脱落的情况发生。“我们密切配合城管和街道的工作，今天就开始拆除工作。”现场脚手架已经搭建完毕，工人们做好防护措施，登上高处，一撇一捺地拆除广告字体。

“预计能在三天内拆完。”施子龙说。下一步，物业方将设计新的户外广告方案，结合相关市容规范，通过正常报批流程，安装新的广告招牌。

凯旋门大厦违规户外广告牌正在拆除

城管接市民投诉总量呈下降趋势，违建投诉减少物业投诉增加

近三年，城管接市民投诉总量呈下降趋势。据上海市城管执法局统计，2019年上半年，全市城管执法系统共受理12345热线、12319热线等各类来源的市民投诉83902件，同比下降18%。2018年，共受理各类市民投诉194276件，诉件总量下降16.2%。2017年，共受理231946件。

与投诉件数量明显下降对应的是，第三方测评投诉处理市民满意度上升，今年上半年为62.39分，同比上升了8.32分，实现了近年来的最大幅度提升。

城管接市民投诉总量呈下降趋势

徐志虎告诉东方网记者，从投诉件的类型来看，市民关于违法搭建的投诉量下降了：“过去几年，上海存量违建的拆除已取得了决定性的成果。通过推进全市‘无违’创建，预计到年底，上海90%的街镇将实现创建目标。”不过，上海的拆违工作依旧任重道远。“下一步，我们要严控新增违建，保持拆违力度和强度。”徐志虎说。

另一方面，市民对物业的投诉量有所增加。“比如投诉小区里的占道、破坏承重墙、毁绿等等。”徐志虎表示，“城管系统将加大居住小区的执法力量配备，加强社区工作室建设，发现问题、收集民意，通过信息化手段提高投诉处置效率。”